Im Umgang mit Beschwerden stehen Postdienstleister vor verschiedenen Herausforderungen. Oftmals bleiben Anfragen unbeantwortet oder es kommt zu langwierigen Reaktionszeiten. Da die Abteilungen unterschiedliche Vorgehensweisen und Methoden anwenden, kann es zu einem uneinheitlichen Auftreten kommen. Die Intransparenz bezüglich des aktuellen Bearbeitungsstands einzelner Anliegen erschwert zudem eine zufriedenstellende Kommunikation mit den Kunden. Spezifisches Wissen zur Problemlösung liegt oft nur bei einzelnen Mitarbeitern vor, während Informationen in diversen Datensilos verteilt sind. Analysen oder Berichte zum Beschwerdeaufkommen sind meist nicht vorhanden oder sehr aufwendig zu erstellen. Oft fehlt ein strukturierter und Netzwerk-übergreifender Ansatz für die langfristige Verbesserung von Zustellprozessen und Dienstleistungen. Um diesen Herausforderungen im Spannungsfeld von Fachkräftemangel und Kostensteigerungen zu begegnen, sollten Unternehmen der Brief- und Paketlogistik ein systematisches und effizientes Qualitätsmanagement etablieren.

Wir helfen Ihnen, Reklamationsbearbeitung und Kundendialog zu perfektionieren!

Überzeugen Sie sich selbst von unseren Lösungen für Reklamationsbearbeitung und Kundendialog zur Optimierung von Prozessen und Kundenerlebnis. Durch einen Plattform-basierten und Akteurs-übergreifenden Ansatz wird ein hohes Maß an Transparenz und Effizienz gewährleistet. Melden Sie sich für unseren 10-minütigen Online-Vortrag am 23. Mai 2023 im Rahmen des Ausstellerforums auf dem DVPT-Kongress an!

Eventdatum: Dienstag, 23. Mai 2023 09:30 – 14:30

Eventort: Online

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Wir sind auf dem diesjährigen DVPT-Kongress in Dortmund! Sie auch? Dann besuchen Sie uns am Stand Nummer 17!

Vom 13. – 14. Juni 2023 treffen sich Vertreter der Post- und Dokumentenlogistik-Branche aus ganz Deutschland, um sich gezielt miteinander auszutauschen und zu vernetzen. Neben zukunftsweisenden Diskussionen rundum Themen wie Nachhaltigkeit und Hybridversand stehen auch Fragen zu Marktentwicklungen und Resilienz der Postnetze im Fokus der Veranstaltung. 

DVPT-Kongress 2023: Treffen Sie unsere Experten vor Ort

Unseren Spezialisten Katja Peschke und Daniel Jansen freuen sich darauf, Sie an unserem Stand begrüßen zu dürfen! Erfahren Sie mehr über unsere Lösungen zur Digitalisierung und Datenerfassung. Finden Sie heraus, wie Spectos Ihnen dabei helfen kann, personelle Engpässe bei der Videocodierung zu überwinden. Profitieren Sie von mehr Effizienz im Tagesgeschäft durch das Spectos Redressmanagement. Und begeistern Sie Ihre Kunden mit zuverlässigen Zustellzeiten und einer gelungenen Reklamationsbearbeitung!

Eventdatum: 13.06.23 – 14.06.23

Eventort: Dortmund

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Wäre es nicht großartig, mehr Effizienz bei der Postsortierung zu gewinnen?

Spectos bietet eine externe Dígitalisierungslösung zur Videocodierung von Briefen und Paketen, die aufgrund schlechter Adressetikettenqualität nicht automatisch von Sortiermaschinen entschlüsselt werden können. Durch die Auslagerung dieser Dienstleistung können Postdienstleister die Effizienz bei der Postsortierung steigern und profitieren von zahlreichen Vorteilen:

• Kostenersparnis durch Bezahlung pro Sendung vs. fixe Personalkosten
• Keine ständigen Personalanpassungen
• Einhaltung von Qualitätsstandards und Laufzeiten
• Flexible und skalierbare Prozesse

Viele nationale und internationale Postdienstleister profitieren bereits von unserer Expertise in diesem Bereich. Im Webinar erfahren Sie, wie das Outsourcing der Videocodierung die Möglichkeit bietet, mehr Effizienz in Sortierprozessen zu erreichen.

Hier klicken, um Video über Spectos‘ Videocodierung zu sehen.

Speaker: Katja Peschke | Director Sales | Spectos GmbH

Information: 28. März | 16 Uhr | kostenfrei

Hinweis: Webinarsprache ist Englisch.

Registrieren Sie sich für unser kostenloses Webinar, um an der Live-Veranstaltung teilzunehmen. Alle registrierten Teilnehmenden erhalten anschließend Zugang zur Webinar-Aufzeichnung und den Präsentationsfolien – auch wenn Sie nicht anwesend sein konnten.

Eventdatum: Dienstag, 28. März 2023 16:00 – 16:30

Eventort: Online

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Achtung, veränderte Zeit: Das Event beginnt 11:00 Uhr!

Benötigen Sie effiziente und kostengünstige Lösungen für Ihre Datenerfassung? Kämpfen Sie damit, mit den steigenden Anforderungen der Digitalisierung in der Postbranche Schritt zu halten? Finden Sie keine Mitarbeiter für manuelle und sich wiederholende Aufgaben oder haben Sie Schwierigkeiten, diese zu halten? Möchten Sie im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben und Ihre Kundenzufriedenheit verbessern?

Dank Technologien und Automatisierung können Postunternehmen Prozesse effektiver gestalten, den Fachkräftemangel kompensieren und Kosten reduzieren. Nehmen Sie an unserem kostenlosen Webinar teil, in dem wir Ihnen unsere Lösungen und Services vorstellen, die wir speziell für Postdienstleister entwickelt haben. Wir zeigen Ihnen, wie Sie durch Unterstützung im Bereich für Digitalisierung und Dateneingabe Ihre Abläufe effizienter gestalten, die Kundenzufriedenheit verbessern und im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig bleiben können.

Optimieren Sie Arbeitsprozesse und steigern Sie die Effizienz Ihrer Abläufe
Verbessern Sie die Genauigkeit Ihrer digitalen Daten
Nutzen Sie die Digitalisierung zur Verbesserung von Kundenservice und Kommunikation

Registrieren Sie sich für unser kostenfreies Webinar um zu erfahren, wie unsere Lösungen Ihrem Unternehmen helfen können, im digitalen Zeitalter wettbewerbsfähig zu bleiben.

P.S. Sie schaffen es nicht zum Live Webinar? Melden Sie sich trotzdem an, um eine Aufzeichnung der Veranstaltung zu erhalten.

Eventdatum: Mittwoch, 01. März 2023 10:00 – 10:30

Eventort: Online

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Eine hohe Kundenzufriedenheit ist in jedem Bereich wichtig, auch für Post & Logistik. Doch wie kann man als Postdienstleister systematisch und effizient auf eingehende Beschwerden reagieren? Und wie macht man seine Kritiker zu Fans?

Spectos bietet einen systematischen Workflow, mit dem Postunternehmen in einer zentralen Plattform kontinuierlich eingehende Beschwerden transparent bearbeiten und nachhaltig den Kundenservice verbessern. Von der Erfassung einzelner Kundenanfragen über ein strukturiertes Follow-up System bis hin zu gezielten Auswertungen für strategische Entscheidungen: Mit unserem Ansatz begeistern Sie Ihre Kritiker mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service.

Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke die Spectos Beschwerdemanagement Lösung vor. Erfahren Sie mehr über:

den Omni-Channel Ansatz zur komfortablen Erfassung von Kundenfeedback & Anfragen
den optionalen Survey Service zur eigenständigen Erstellung von Kundenbefragungen
das integrierte Ticketsystem mit nützlichen Features zur einfachen, effizienten Reklamationsbearbeitung
die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite zum Abruf gezielter Analysen und Benchmarks
die agile Arbeitsweise, welche passgenaue Lösungen nach Kundenanforderung ermöglicht

Alle Interessierten laden wir recht herzlich zum Webinar ein. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!

Hinweis: Alle angemeldeten Teilnehmer erhalten im Nachgang die vollständige Webinar-Aufzeichnung per E-Mail, auch wenn sie nicht daran teilnehmen konnten. Dafür ist eine Registrierung erforderlich.

Eventdatum: Donnerstag, 10. November 2022 10:00 – 10:30

Eventort: Online

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Der Spectos Briefkasten Monitor geht Ende Juni in die fünfte Runde. Die alljährliche Online-Umfrage verfolgt das Ziel, in regelmäßigen Abständen den Stellenwert von Briefpost und Briefkasten für die Gegenwart und Zukunft zu ermitteln. Gleichzeitig wollen wir mit der Erhebung mehr über die Wünsche und Erwartungen der Verbraucher in Deutschland zum Erhalt von Brief- und Warensendungen herausfinden.

Im Webinar werden wir die Studienergebnisse des diesjährigen Briefkasten Monitors im Detail vorstellen. Erfahren Sie mehr aus der Perspektive der Verbraucher zu Fragestellungen wie:

– Hat der Briefkasten eine Zukunft?
– Welche Dienstleistungen werden als besonders sinnvoll empfunden?
– Was sind die Must-Haves und No-Gos im Erhalt von Briefen und Warensendungen?
– Hatte die Pandemie Einfluss auf den Stellenwert des Briefkastens?
– Welchen Stellenwert hat Nachhaltigkeit bei den Verbrauchern?
– Wie denken die Verbraucher zum Opt-In für die Zustellung von Print-Mailings?
– u.v.m.

Alle angemeldeten Personen erhalten im Anschluss der Veranstaltung kostenfreien Zugang zur Webinaraufzeichnung und den vollständigen Studienergebnissen – ganz gleich, ob sie anwesend sein konnten oder nicht. Bitte registrieren Sie sich dafür vorab.

Eventdatum: Mittwoch, 21. September 2022 10:00 – 10:30

Eventort: Online

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Verbessern Sie kontinuierlich die Customer Experience durch einen leistungsstarken Workflow in einer zentralen Plattform

Ein funktionierender Kundendialog ist essenziell für einen exzellenten Kundenservice. Doch häufig stehen Unternehmen im Tagesgeschäft vor vielzähligen Herausforderungen, die eine reibungslose Abwicklung von Kundenanfragen erschweren. Zudem verkomplizieren interne Kommunikationsprozesse mit verschiedenen Fachabteilungen einen transparenten, zügigen Informationsaustausch zur effizienten Fallbearbeitung.

Spectos bietet einen systematischen Workflow, mit dem Sie in einer zentralen Plattform kontinuierlich und nachhaltig den Kundenservice verbessern. Von der Erfassung einzelner Kundenanfragen über ein strukturiertes Follow Up System bis hin zu gezielten Auswertungen für strategische Entscheidungen: Mit unserem Ansatz begeistern Sie Ihre Kunden mit einem einfachen, schnellen und personalisierten Service.

Im Webinar stellt Ihnen unsere Expertin Katja Peschke das Spectos Kundendialogsystem vor. Erfahren Sie mehr über:

• den Omni-Channel Ansatz zur komfortablen, kanalübergreifenden Erfassung von Kundenanliegen
• dem optionalen Survey Service zur eigenständigen Erstellung und Anpassung eingesetzter Fragebögen
• das integrierte Ticketsystem mit nützlichen Features zur einfachen, effizienten Fallbearbeitung
• die Spectos Real-Time Performance Management™ Suite zum Abruf gezielter Analysen und Benchmarks
• das agile Projektmanagement, welches passgenaue Lösungen nach Kundenanforderung ermöglicht

Alle Interessierten laden wir recht herzlich zum Webinar ein. Wir freuen uns über Ihre Teilnahme!

Hinweis: Alle angemeldeten Teilnehmer erhalten im Nachgang die vollständige Webinar-Aufzeichnung per E-Mail, auch wenn sie nicht daran teilnehmen konnten. Dafür ist Ihre Registrierung erforderlich.

Eventdatum: Freitag, 25. März 2022 10:00 – 10:30

Eventort: Online

Der Beitrag Kundendialog systematisch und effizient gestalten (Webinar | Online) erschien zuerst auf Local Guides.

Wäre es nicht großartig, im Tagesgeschäft völlig unabhängig von schwankenden Sendungsaufkommen zu agieren?

Spectos bietet eine externe Lösung zur Videocodierung von Briefen und Paketen, welche aufgrund schlechter Adressetikettenqualität nicht automatisch von Sortiermaschinen gelesen werden können. Die Vorteile liegen auf der Hand:

– Flexible und skalierbare Prozesse
– Stabiler Geschäftsbetrieb
– Keine ständigen Personalanpassungen
– Einhaltung von Qualitätsstandards und Laufzeiten.

Viele nationale und internationale Postdienstleister profitieren bereits von unserer Expertise. Im Webinar erklären wir, warum das Outsourcing der Videocodierung die Möglichkeit bietet, flexibler zu sein, Kosten zu senken und Prozesse zu skalieren.

Speaker: Katja Peschke | Spectos GmbH

Information: 11. Februar | 15 – 15:30 Uhr | kostenfrei

Hinweis: Webinarsprache ist Englisch.

Registrieren Sie sich für unser kostenloses Webinar, um an der Live-Veranstaltung teilzunehmen. Alle registrierten Teilnehmenden erhalten anschließend Zugang zur Webinar-Aufzeichnung und den Präsentationsfolien – auch wenn Sie nicht anwesend sein konnten.

Eventdatum: Freitag, 11. Februar 2022 15:00 – 16:00

Eventort: Online

Der Beitrag Flexibilisierung & Kosteneinsparung durch Outsourcing der Videocodierung (Webinar | Online) erschien zuerst auf Local Guides.

Der Spectos E-Commerce Monitor geht in diesem Dezember in die vierte Runde. Die alljährliche Online-Umfrage verfolgt das Ziel, in regelmäßigen Abständen die aktuellen Wünsche und Anforderungen der Verbraucher an den Onlinehandel, die Paketzustellung und den Paketempfang herauszufinden. Die Resultate geben Versandhändlern und Shopbetreibern sowie Unternehmen aus Post & Logistik wertvolle Einblicke zum Onlineshopping-Verhalten und der Zustellung auf der letzten Meile.

Im Webinar werden wir die Studienergebnisse des diesjährigen E-Commerce Monitors im Detail vorstellen.

Alle angemeldeten Personen erhalten im Anschluss der Veranstaltung kostenfreien Zugang zur Webinaraufzeichnung und den vollständigen Studienergebnissen – ganz gleich ob sie anwesend sein konnten oder nicht. Bitte registrieren Sie sich dafür vorab.

Eventdatum: Freitag, 28. Januar 2022 10:00 – 11:00

Eventort: Online

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Die Parcel+Post Expo 2021 führt internationale Branchenexperten zusammen, um ihr Know-how miteinander auszutauschen und zukünftige Trends aus dem Bereich zu diskutieren. Zudem werden auf der Veranstaltung die neuesten Technologien und Lösungen zur digitalen Transformation von Postdienstleistungen vorgestellt.

Sind Sie auf der Parcel+Post Expo 2021 anwesend und neugierig auf unsere Echtzeit-Tracking-Lösung? Dann besuchen Sie doch unseren Messestand 1081 in der Start-Up Innovation Zone, um mehr darüber zu erfahren. Auch wenn Sie nicht persönlich dabei sein können, haben Sie die Möglichkeit, virtuell an der Messe teilzunehmen. Melden Sie sich kostenlos an und werden Sie Teil vielzähliger Diskussionen, die derzeit die Post- und Logistikbranche bewegen.

Eventdatum: 12.10.21 – 14.10.21

Eventort: Wien

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